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购票：车票分硬座、软座、棚车客票、市郊(单程、往返、 定期)客票、普通加快票、特别加快票、卧铺票(软 卧、硬卧)。
小童乘车：每一成人旅客可免费携带一位身高不超过1,1米的小孩 。多带的小孩如身高只在1.1米至1.4米之间可购买半价 票，身高超过1.4米的小孩应购买全票价。
学生乘车：正规院校没有工资收入的学生和研究生，家庭居住 地和院校不在同一地点，凭附有加盖院校公章的"减 价优待证"的学生证或学校的书面证明，每年可买 四次学生半价硬座客票。应届毕业生从院校回家， 凭院校的书面证明;新生入学凭院校取录通知书，也 可购买一次学生半价硬座客票。
伤残军人：伤残军人凭民政部领发的"革命伤残军人抚恤证" 可购买半价软、硬座客票、加快票和卧铺票。
免费行李：手提行李成人-20公斤：小孩(包括免费小孩)-10公斤外交人员-35公斤：凡携带的行李，应要放在行李架上或座位下边，以 免妨碍其他旅客和通行。
严禁物品：凡是危险品、易燃、易爆物品，政府限制的物品， 妨碍公并卫生的物品，动物以及损坏或污染车厢的 物品，都不得带入车内。
行李/包裹托运：旅客凭客票(市郊定期客票除外)，在乘车区间内可托 运行李和一辆按五数包裹计费的自行车或不带汽油 的单人轻便摩托车。每张客票可托运行李两次，伤 残人士则不限次数。可托运的行李包括:被褥、衣服、个人阅读的书籍和旅行必需品、持有 搬家、调转证明的家庭用具、生活用粮、自行车和 不带汽油的轻便摩托车、伤残人用车和小孩车(每张 客票各一辆)、持有证明的文艺演出用的服装和道具 。在行李中不能夹有货币、证券、珍贵文物、金银 珠宝和其他贵重物品、档案材料及危险品等。
退票：在发站，开车前退还全部票价，核收退票费。特殊 情况可在开车後两小时内办理。但直达特别快车必 须在开车前两小时以前办理。团体旅客必须在离开 车前六小时前办理。中途站不能退票。如有特殊情况，在客票、加快票有效期内能到达车站时，提出 证明及经车站同意，可退还以收票价同已乘车区间 时的差额，核收退票价。
改期：旅客应按车票票面指示的乘车日期、班次、座别或 铺别乘车。因特别事故而不能按票面指定的日期和班次乘车，可在不延长票面有效期的条件下办理一 次提前或改乘晚车手续。办理改签时间最迟不得超 过开车後两小时。直达特快车票、卧铺票不办理改签。旅客中途下车，可在有效期内恢复旅行。直达列车票和卧铺票在中途下车时失效。
遗失车票：如旅客在乘车时前遗失车票，应另行买票。旅客在 乘车途中遗失车票，应从发现遗失车票的站起补票 ，核收补票费。补票後又找到原票时，可在到站出 站前退票，核收退票费。
领取行李/包裹：行李、包裹从运到日起计，免费保管三日。超过日 期领取时，核收保管费。  |
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